سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مُستخدم أو غير مُرتدى، مع البطاقات التعريفية وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

رسوم الإرجاع

يتحمل العميل رسوم الإرجاع، باستثناء الحالات التالية: إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو في حال حدوث خطأ أثناء تجهيز الطلب (منتج غير صحيح أو غير مطابق للوصف). في هذه الحالات الاستثنائية، سنتحمل نحن رسوم الإرجاع.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
contact@el-assala-collection.fr

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع مع التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون طلب مسبق للإرجاع.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر نفس البريد الإلكتروني.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.

الاسترداد

سنقوم بإبلاغك عند استلام وفحص المنتج المُعاد، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة وإظهار عملية الاسترداد.